服务理念:
“东风汽车”本着“诚信天下、用户为先”的原则，为客户提供“真诚服务、完美过程、客户满意”的“真美满”服务。

 

真诚：
○ 以诚为本 专业服务的理念
○ 24小时全天候值守、24小时内快速回应、24小时内准时到位的服务承诺
○ 免费提供技术咨询和技术培训
○ 首保费用全免
○ 配件零利润

 

完美：
○ 全过程、全方位服务：500家服务站点，遍布全国385个地、县级区域，保证顾客在使用东风汽车的过程中，都可享受到东风服务；全过程服务；东风服务提供售前、售中到售后的全过程服务；东风四位一体服务站提供的销售、售后及水平事业的全方位服务。
○ 轿车化服务，规范流程，专业服务：客户到服务网点立即接待；提供专有顾客休息室 ；驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防滑垫；车辆维修保养后的清洁服务；维修后的3日DC（客户回访）。

 

满意：
○ 客户到服务网点立即接待——接待员制度；
○ 接待员引导客户到客户休息室休息，并提供茶水；
○ 接待员协助用户填写《交修单》；
○ 驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防护垫；
○ 车辆维修保养后提供免费的清洁服务；
○ 车辆维修时不会出现停工待料；
○ 车辆维修后开展3日DC活动。