【本网综合讯】（熊梦竹、闫霞、李炎）“聚焦客户体验、提升产品质量”是东风汽车股份有限公司连续开展客户体验营活动的初心。9月19-20日，东风汽车股份第二届客户体验营活动在襄阳开展。

    19日，2018年客户体验营开营仪式在襄阳管理部召开。公司总经理陈彬、党委书记郭涛、执行副总经理李祥平、副总经理周晓伏和50位行业代表、经验丰富的资深轻卡司机以及来自公司企划、研发、制造、供应、营销等价值链的相关负责人参加了开营仪式。

    本次客户体验营活动由公司商品研发院承办，旨在通过静态品鉴、动态试驾、面对面座谈等体验式互动，听取客户的心声，邀请客户测试新品并参与车辆测评，车辆设计融入客户的“金点子”，进一步提升客户对产品的满意度。开营仪式上，商品研发院项目负责人向与会人员介绍了公司产品性能提升项目，研发院党委书记叶国法介绍了本次客户体验营活动的具体安排。

    东风汽车股份总经理陈彬授旗并宣布客户体验营正式开营。

    开营仪式后，陈彬、郭涛带领20名公司内部客户对11辆东风轻卡进行试乘试驾并现场打分。与此同时，50名客户在参观完东风轻卡生产线后，分两组完成动态试驾和面对面座谈。据悉，参加本届东风汽车股份客户体验营的50位客户代表，由20名竞品客户代表和30名东风轻卡客户代表组成，他们不仅拥有丰富的卡车驾驶及货运经验，同时涵盖了建材运输、物流配送、农副农贸等5大货运行业类型。在动态体验环节，50名客户分两组在专业技术人员的陪同下，在亚洲最大的汽车试验场内，在各种路况上对11款轻卡逐一进行试乘试驾，对车辆的动力性、制动性、操纵稳定性、驾驶舒适性、通过性等7个大项的14个小项进行了全方位实地对比测评，测评项目几乎涵盖了与客户日常运营相关的路况内容。试乘试驾后，客户根据实际驾驶感受对车辆进行现场评分。来自湖北鄂州的客户任国辉一口气试驾了5辆东风轻卡车，他兴奋地告诉记者，试驾的车辆在制动性能、动力性、和舒适性方面的升级体验都很好，为东风轻卡点个赞。

    而与动态测评同时开展的客户座谈会上，研发人员与客户代表进行了面对面地深度交流。客户代表纷纷将自己对车辆的实际使用感受反馈给产品研发人员，包括所在行业的用车特点、自己的改装建议，希望在东风轻卡的车辆设计融入自己的“金点子”。

    经过一天的动态测评和客户座谈评价综合显示，改善升级后的东风轻卡在制动性、平顺性、驾乘舒适性等方面得到了客户的高度认可。

    20日，50名客户代表结束在东风汽车股份一厂区VES阵地车辆静态品鉴后，参加了2018年客户体验营闭营仪式。经过前一天的紧张测评和综合评审，5位客户代表因出色的“金点子”获得DFAC专属品鉴师称号。

    据悉，客户体验营活动是东风汽车股份启动品质提升战略、持续推进“专题客户年”活动、深入开展客户文化建设的一个重要载体，以客户为中心，聚焦客户体验、提升产品质量，积极打造高度契合客户需求的产品，提升客户满意度和品牌美誉度，不仅带动东风汽车股份在新品开发过程中形成良性循环，也促进了公司全员客户意识和质量意识的持续提升。今年前8个月，东风汽车股份本部汽车累计销售93328辆，同比增长8%。