东风汽车股份有限公司

媒体观察｜这家企业22年来干了很多“不赚钱”的事，值得吗？

发布时间：2017-06-29 17:02:27浏览次数：

2021年4月，东风汽车股份在人民日报社举办的首届“金蜂奖”活动上获得“公益先蜂奖”。5月，获得东风公司“脱贫攻坚先进集体奖”，得到了各大媒体的广泛关注。22年来，东风汽车股份如何用责任铸就有温度的企业，在这些媒体的评论中我们或许可以寻找到答案。
端午之后迎来酷暑，空调温度为26度，是最环保、最宜人的室内温度。如果说企业有“温度”，东风汽车股份有限公司的温度应该也是26度，这是让多数人感到最舒服的温度。

2021年4月，东风汽车股份在人民日报社举办的首届“金蜂奖”活动上获得“公益先蜂奖”；5月，获得东风公司“脱贫攻坚先进集体奖”；2020年，在东风公司社会责任年度评比中获得东风公司典型履责实践案例“和悦奖”……
自上市22年以来，东风汽车股份不断变革与发展，但始终秉承“向客户而生”的核心价值观和“满载信赖”的品牌主张，担当起上市企业责任，力所能及地回馈社会和客户，成为了一家有情感、有温度、值得信赖的企业。

勇担责任，彰显家国情怀
22年来，东风汽车股份积极回馈社会，将国家与社会利益放在第一位，面对灾难勇担责任。
2020年，面对突如其来的的新冠疫情，东风汽车股份一方面积极开展疫情防控关注全员安危、支持地区抗疫，第一时间捐款捐物累计超过300万元，紧急组织抗疫车辆生产和运送等全力支持灾区需求；另一方面，积极进行抗疫自救和救他行动，线上办公不停歇，全力支援经销商开展线上营销、提供金融等支持政策，实施不限品牌的服务保外救援，启动不限品牌不分地域的“大爱有你 东风有情”抗疫公益行动，向抗疫英雄、受困卡友实施各类援助累计高达100万元。

在疫情之后，面对复杂的内外部形势、艰巨的改革发展任务，东风汽车股份全面贯彻党中央决策部署，认真贯彻落实新发展理念，全员加油鼓劲，以舍我其谁的精神跟时间赛跑，以满产高产状态竭力满足客户需求，不仅带动了上下游经济的快速恢复提升，而且实现了事业的加速发展和品牌美誉度的快速增长，助力社会经济建设发展。

到2021年初，面对局部疫情防控的严峻态势，东风汽车股份又立即启动“大爱有你，东风有情” 2.0专项爱心行动，1月20日至2月28日期间，为相关地区卡友的物资运输、道路救援、售后维保等提供服务保障，活动累计惠及卡友超过5000名，不限品牌免费救援达100余台次，提供抗疫服务补贴近260万元，以实际行动助力疫情下运输业的平稳运行。

响应号召，精准扶贫帮扶群众

22年来，东风汽车股份也不忘回馈社会，在促进地方经济、社会发展、扶贫济困等方面积极履责，彰显了上市企业的责任担当。

自定点帮扶襄阳市保康县城关镇百果园村以来，东风汽车股份先后投入资金百万元，用以该村的道路硬化、卫生室改扩建和当地核桃、茶叶、土鸡等产业发展，帮助当地群众早日脱贫致富；2017年又参与对保康县马桥镇白竹头村的精准扶贫项目，该项目是对白竹头村从渔头河桥至四组吴顺海河口处5公里公路进行扩修，改线1.5公里，投资50万元。而今完工后的道路覆盖全村四个村民小组，解决了110余户村民的出行问题。

2021年，东风汽车股份又参与建设“东风县”。2021年4月10日，房县人民政府、东风汽车集团有限公司共建产业协作“东风县”（房县）启动仪式在湖北十堰市房县举行。据了解，多年来，东风积极履行央企社会责任，早在1996年就与房县结对帮扶，围绕脱贫攻坚、汽车相关产业发展、人才培养等方面，开展了长期深入的合作，取得了丰硕成果。此次，东风公司通过与房县携手共建产业协作“东风县”，带动房县汽车相关产业发展，进一步履行企业社会责任，助力乡村振兴战略深入实施。

除了精准扶贫外，东风汽车股份还积极公益助学。2001年起，在延安等地捐建“希望小学”，并为贫困地区学校捐赠学习和生活用品；2011年通过与“浙江新华爱心教育基金”合作，创立全新捐资助学方式——即实施由企业捐资开班和员工志愿认养相结合的“捡回珍珠计划”，持续帮助家庭贫困但成绩优秀的高中学子重返课堂，顺利完成三年学业；先后在湖北襄阳、黄石，山西祁县、吕梁，乌鲁木齐等地开办六个“珍珠班”，累计资助292名“珍珠生”，让品学兼优的贫困生完成三年高中学业，绝大多数圆了大学梦；在2013年四川省雅安市芦山县发生7.0级地震后，其在地震灾区援建“东风希望小学”。

回馈客户，爱心浇筑共同成长

22年来，东风汽车股份还一直关注处于弱势群体的卡车司机，以行动来回馈客户，与客户形成稳固的亲密关系，共同成长。

2006年9月，东风汽车股份创造性地成立了行业第一家“东风兄弟俱乐部”。作为全国性、公益性的关爱卡车司机的组织，会员人数超过50万名；2017年，又建立了“卡车兄弟爱心基金”，捐赠资金累计超70万元，用于救助遭遇不测的司机朋友，让他们有尊严地生活。

同时，“东风兄弟俱乐部”不断探索卡车司机运营解决方案及服务项目，在提供紧急救援、法律咨询、行业信息、天气路况、致富技巧、车辆维修保养、亲子教育、健康咨询等方面深入挖掘，满足卡车司机的不同需求，走出了一条会员服务创新之路。十几年来，全国会员司机在“东风兄弟俱乐部”的倡导下，自行开展互帮互助活动，兄弟间温暖人心的互助互救活动超过2万件。
在新疆开东风多利卡的马师傅曾在运输途中碰上了车祸，面临巨额医疗费用，家里还有2个上学的孩子，生活十分困难。东风兄弟俱乐部新疆金大地分部得知消息后，主动减免了马师傅的部分修车费用，并上报至总部。东风兄弟俱乐部总部接到求援消息后，启动爱心救援体系，在部分会员中发起“您给马师傅发一条慰问短信，我们代表您给马师傅捐助10元钱”的公益活动。公益信息发出的第一天，病床上的马师傅就收到了200多条短信……在东风兄弟俱乐部及各个分部里，这样的感人事例很多，东风兄弟俱乐部逐渐成为卡车司机们可以信赖、感受温暖的家。

此外，让客户用上品质可靠的轻型车，一直也是风汽车股份努力的方向。2016年9月，公司实施“聚焦客户、提升品质”战略，发布总经理质量宣言；2018年，整合营销单元有关资源，成立公司客户服务中心，快速处理客户抱怨机制正在形成；2019年底，发布焕新的“真美满”服务品牌，聚焦客户全生涯周期的每一个维度，力求每一次服务做到“真心为你、美好为你、满意为你”；在疫情其间，公司向用户做出“救援承诺必达、维保承诺必达、关爱承诺必达”三大服务承诺，大大保障了用户车辆的安全运营；2021年初，发布“领先战略”，提出要实现客户、股东、员工、合作伙伴信赖共享，共同领先。
对当下的企业来说，打造有温度的品牌是一项明智的选择。以前企业更多是依靠资本、技术等手段实现粗暴式的利润增长，但如今的商业活动由用户至上的逻辑主导，寻求长期增长的企业需要将用户思维作为战略重心，通过提供有情感、有温度的服务与用户建立起持久的连接，以此激发新的增长内力。为此，东风汽车股份用一个个的感恩行动、一组组的闪亮数据，以责任铸就了自己的温度——“26度”，保证了企业长远稳定的发展。

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